Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
Mikä on Kynsiasiantuntija?
Nagelexperten on verkkokauppa, joka tarjoaa kaikkea kynsiin ja kynsienpidennyksiin liittyvää. Pyrimme tarjoamaan laajan valikoiman tuotteita, värejä ja asusteita, jotka ovat paitsi korkealaatuisia, myös näyttävät upeilta hyllyllä. Tarjoamme myös tietoa kynsienhoidosta, kynsienpidennyksistä sekä vaiheittaisia oppaita ja opetusohjelmia asennukseen.
Mitä tuotteita Nail Expert tarjoaa?
The Nail Expert tarjoaa laajan valikoiman kynsienhoito- ja kynsienpidennystuotteita, kuten akryylijauhetta, monomeeriä, geeliä, polygeeliä, kynsiöljyjä, kynnenvahvistimia, kynsilakkaa/geelilakkaa, UV-lamppuja, sähköviiloja, kynsityökaluja ja paljon muuta.
Miten tuotteiden tilaaminen Nagelexpertenistä toimii?
Tuotteiden tilaaminen Nagelexperteniltä on helppoa. Valitset vain haluamasi tuotteen, lisäät sen ostoskoriisi ja siirryt kassalle. Sitten valitset maksutavan ja täytät toimitusosoitteesi. Lähetämme tuotteet sinulle mahdollisimman pian!
Mitä maksutapoja Nagelexperten hyväksyy?
Hyväksymme maksutavat luottokortit ja Klarna.
Kuinka kauan tilaukseni toimittaminen kestää?
Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 1–2 arkipäivän kuluessa. Toimitusajat vaihtelevat sijainnistasi ja tuotteidemme toimitusmaasta riippuen, mutta toimitus kestää tyypillisesti 2–5 arkipäivää.
En ole saanut pakettiani, mitä teen?
Yleensä pakettisi toimitetaan 2–5 arkipäivän kuluessa asuinmaastasi riippuen. Varastomme ruuhkan, sesonkiajan tai kuljetusyritysten viivästysten vuoksi toimitus voi kestää hieman kauemmin.
Jos et ole saanut pakettiasi 7 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin tutkimme asiaa.
Visiomme on tarjota asiakkaillemme turvallisia ja nopeita toimituksia.
Voinko palauttaa tuotteen, jos en ole tyytyväinen?
Kyllä, jos et ole tyytyväinen meiltä ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa toimituksesta ja saada hyvityksen tai vaihdon.
Huomioithan, että asiakkaana olet vastuussa palautuskuluista ja -käsittelystä, jotka ovat 100 Ruotsin kruunua, ja että pakkaus ei saa olla rikki.
Emme voi hygieniasyistä tarjota palautuksia tuotteille, joiden laadussa on ollut toimituksen jälkeen poikkeamia. Tämä on sekä meidän että asiakkaidemme turvallisuuden vuoksi.
Ympäristösyistä emme sisällytä pakettiin palautustarraa. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua palautuksessa.
Yhteystiedot: info@nagelexperten.se
Sain rikkinäisen tuotteen, mitä teen?
Tarkastamme kaikki tuotteet huolellisesti ennen niiden lähettämistä varastoltamme. Jos saat edelleen rikkinäisen tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@nagelexperten.se, niin autamme sinua valituksen tekemisessä. Lue myös valituskäytäntömme.
Liitä mukaan nimesi, yhteystietosi, tilausnumerosi, kuvaus vahingosta sekä kuvat/videot. Valitukset on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.
Huomioithan, että rikkinäinen tuote ja pakkaus on säilytettävä, kunnes asia on ratkaistu. Jos tuotetta ei ole varastossa tai sen valmistus on lopetettu, otamme sinuun yhteyttä ennen asian käsittelyä. Käsittelemme valitukset yleensä 3–14 arkipäivän kuluessa. Jos ostostasi tehty valitus hyväksytään, palautamme tilauksesi hinnan 30 päivän kuluessa.
Tuotteeni ei toimi kunnolla.
1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@nagelexperten.se ja kuvaile virhe ja miten tuotetta käytettiin/valmisteltiin.
2. Video tulee lähettää osoitteeseen info@nagelexperten.se tai nagelexpertenin Instagram-tilille, jossa virhe näkyy.
3. Pakkaa tuote huolellisesti kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden välttämiseksi.
4. Kynsiasiantuntija lähettää sinulle palautusosoitteen, johon paketti tulee lähettää.
5. Palauta tuote yllä annettuun osoitteeseen.
6. Asiantuntijamme tutkivat tuotteen selvittääkseen, onko se viallinen vai ei.
Jos tuote osoittautuu vialliseksi, lähetetään uusi tuote ja palautuksen toimituskulut hyvitetään ostoksen maksamiseen käyttämällesi pankkitilille.
Tapauksissa, joissa tuotteessa ei havaita virhettä, veloitamme 100 kruunun palvelumaksun ja 100 kruunun palautuskulut.
Onko Nail Expertillä asiakaspalvelua?
Kyllä, meillä on asiakaspalvelutiimi, joka auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi tai ongelmissasi. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@nagelexperten.se
Huomioithan, että asiakaspalvelumme on tällä hetkellä erittäin ruuhkainen ja vastauksen saamisessa voi kestää hieman kauemmin. Teemme parhaamme antaaksemme palautetta mahdollisimman pian.
Tarjoaako Nail Expert kansainvälisiä toimituksia?
Ei, tarjoamme tällä hetkellä toimituksia vain Ruotsin sisällä. Visiomme on tarjota toimituksia myös Ruotsin ulkopuolelle lähitulevaisuudessa.
Onko Nagelexpertenillä fyysinen myymälä?
Ei, Nagelexperten on puhtaasti verkkokauppa eikä sillä ole fyysistä myymälää.
Voinko käyttää muiden merkkien kynsituotteita sinun kynsituotteideni kanssa?
Jos sekoitat eri tuotemerkkejä, on olemassa riski, että tuotteet eivät ole yhteensopivia keskenään, mikä voi johtaa huonoon tarttuvuuteen, halkeamiin tai muihin kynsien ongelmiin. Lisäksi muiden tuotemerkkien kynsituotteissa voi olla ainesosia, jotka voivat aiheuttaa allergioita. Olemme kehittäneet tuotteita, jotka toimivat optimaalisesti yhdessä, eikä niitä siksi tule käyttää muuten kuin määräystemme mukaisesti. Tämä on siksi, että voimme taata sinulle asiakkaana tuotteidemme turvallisen ja kestävän käytön.
Tutki aina tuotteiden koostumusta huolellisesti varmistaaksesi, etteivät ne sisällä haitallisia kemikaaleja ja että ainesosat ovat EU:ssa hyväksyttyjä.
Huomioithan! Takuumme ei ole voimassa, jos käytät muiden merkkien tuotteita yhdessä meidän tuotteidemme kanssa. Tämä koskee sekä kosmeettisia että sähkötuotteita.
Missä Kynsiasiantuntija sijaitsee?
Varastomme sijaitsee Katrineholmissa ja pääkonttorimme Malmössä.
Huomioithan, että meillä ei ole mahdollista tehdä ostoksia paikan päällä!
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos et nouda pakettiasi ajoissa, se palautetaan meille. Veloitamme sinulta 349 kruunun maksun.
Olet vastuussa siitä, että antamasi osoite on oikein tilausta tehdessäsi.
Myykö Nagelexperten sekä yrityksille että yksityishenkilöille?
Toimimme kynsien tukkumyyjänä sekä kynsistudioille että yksityishenkilöille.