Refund policy

Reklamation
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Kundtjänst måste alltid kontaktas via vårt kontaktformulär, e-post (info@nagelexperten.se) inom skälig tid. För mer information se nedan.
Reklamationen måste göras via vårt kontaktformulär eller e-post, vi tar ej emot reklamationer via våra sociala medier plattformar.
Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts, dock senast inom 1 år från köptillfället. Dock bör du som konsument reklamera inom skälig tid dvs inom två månader som anses vara inom skälig tid.
Observera att den trasiga produkten samt emballaget måste sparas tills dess att ärendet är löst. Om varan ej finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering. Vi hanterar reklamationsärenden normalt sett inom 3-14 arbetsdagar.

Om varan har ett fabrikationsfel repareras varan alternativt byts den ut mot likvärdig produkt. Om produkten efter undersökning inte är defekt från ursprung/defekt på grund av åverkan/slitage tar vi ut en undersöknings/serviceavgift om 499kr samt returfrakt om 149kr.

Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkt.

Reklamation av UV/LED-lampor: 
UV/LED-lampor är förbrukningsprodukter med begränsad livslängd ca 1–1,5 år beroende på användning. Vi rekommenderar att lampan byts ut varje år för att säkerställa korrekt härdning och funktion. Det bedöms därmed som normalt slitage vid 12 månaders användning av UV och LED lampor.

Vid reklamation: Bifoga ditt namn, kontaktuppgifter, ordernummer, beskrivning och bilder/videos av den skadade produkten och emballaget till info@nagelexperten.se. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet uppdagats.

Vid det fall produkten inte uppfyller sin funktion:
1. Maila info@nagelexperten.se och beskriv felet samt hur produkten använts/förberetts.
2. Video eller bilder ska skickas till info@nagelexperten.se.
3. Förpacka produkten noggrant för att undvika skador under transporten.
4. Nagelexperten kommer skicka dig en retursedel.
5. Skriv ut retursedeln och klistra fast det synligt på paketet.
6. Skicka tillbaka paketet hos närmsta ombud.
7. Våra experter kommer att undersöka produkten för att avgöra om den är defekt eller inte.

Vid de fall produkten visar sig vara defekt från ursprung skickas en ny produkt till dig alternativt har vi rätt att reparera varan.
Vid de fall produkten ej visar sig vara defekt från ursprung tar vi ut en serviceavgift om 499:- och returfrakt om 149:-.

Reklamation av kosmetiska produkter:
Produkterna som säljs hos Nagelexperten.se är främst avsedda för professionellt bruk. För bästa resultat och hållbarhet krävs korrekt utbildning, appliceringsteknik samt användning enligt produktens instruktioner.

Konsumentens rätt att reklamera felaktiga varor enligt konsumentköplagen påverkas inte av dessa villkor. Reklamation kan göras om produkten är felaktig på grund av ett ursprungligt fel, exempelvis fabrikations- eller produktionsfel. 
Hållbarhetsproblem som orsakas av felaktig applicering, bristande förarbete, felaktig hantering, felaktig förvaring, användning i kombination med produkter från andra varumärken eller annan användning som avviker från våra instruktioner utgör normalt inte grund för godkänd reklamation.

Vid reklamation av kosmetiska produkter kan vi komma att begära in produkten för undersökning och testning för att avgöra om felet beror på ett produktionsfel eller på handhavande/användning.
Om undersökningen visar att produkten är felaktig står vi för kostnader för testning, frakt och eventuell omleverans eller ersättningsprodukt.
Om undersökningen visar att produkten inte är felaktig och att problemet inte omfattas av reklamationsrätten, kan kunden bli ansvarig för kostnader kopplade till undersökning och frakt. Kunden informeras alltid om eventuella kostnader innan vidare åtgärder vidtas.

Reklamationer avseende allergiska reaktioner:
Reklamation eller återköp med hänvisning till allergiska reaktioner eller överkänslighet godkänns normalt inte, då individuella allergier och känslighet är personliga förutsättningar och inte innebär att produkten är felaktig enligt konsumentköplagen. Felaktig hantering, applicering eller användning av nagelprodukter kan öka risken för överkänslighet och allergiska reaktioner. Kunden ansvarar själv för att ha tillräcklig kunskap och utbildning kring säker hantering och korrekt användning av produkterna samt för att kontrollera innehållsförteckning och säkerställa att produkterna är lämpliga utifrån eventuella allergier eller överkänslighet.
Nagelexpertens produkter är främst avsedda för professionella användare och förutsätter kunskap om korrekt hantering och applicering.

Saknad vara i leveransen / Skadat gods
Vårt lager skannar varje enskild produkt med streckkod både vid plock och pack, vilket gör att vi kan spåra ifall en vara kommit med i paketet. Hittar du inte varan så ligger produkten med stor sannolikhet hårt invirad i det bruna papperet i kartongen. 

Vid saknad vara:
Hämta aldrig ut ett skadat paket från ombudet!
Om paketet hämtas ut trots tydliga skador kan det försvåra möjligheten till ersättning.
1. Kolla alltid att paketet inte är skadat vid leverans. Om paketet är skadat så ska reklamation göras direkt på plats till ombudet, paketet ska lämnas kvar hos ombudet och kontakta oss därefter med bild på skadan. Ta alltid bild på det skadade paketet. 
2. När du öppnar ditt paket, kolla direkt så alla varor finns med som du beställt.
3. Om du inte hittar varan i paketet, vira upp allt det bruna papperet i kartongen och kolla ordentligt (ofta gömmer sig mindre produkter i det bruna papperet).
4. Om du fortfarande inte hittar varan, följ dessa steg:
- Ta bild på paketet och innehållet (även packmaterialet). Gärna video om möjligt.
- Skicka ett mail med ditt ordernummer, kontaktuppgifter och beskrivning av vad som fattas till info@nagelexperten.se. (Observera att vi inte tar emot dessa ärenden via våra sociala medier)
- Vårt lager kommer undersöka om varan skannats in med sin streckkod.
- Vi kommer därefter kontakta dig, vanligtvis inom 48 timmar. (Vid högt tryck i vår kundtjänst kan det dock vara något längre svarstid).

Undantag från ångerrätt
Produkten måste vara obruten och oanvänd men enligt lag har du rätt att säkerställa dess egenskaper och funktioner. Vid nyttjande av ångerrätten har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag i de fall då varan hanterats i större omfattning än nödvändigt. Värdeminskning bedöms från fall till fall. Kosmetiska produkter, bits, sandpappersfilar m.m återtas inte på grund utav hälso- och hygienskäl. Vid godkänd hävning av köp så återbetalar vi summan för din beställning inom 30 arbetsdagar från det att vi mottagit returen.
Kosmetiska produkter klassas som hygienvaror, du har därför inte ångerrätt på hygienvaror som du öppnat och därmed brutit förseglingen.

Ångerrätt
Vid köp av produkter på nagelexperten.se har du som kund 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagande av paketet. Du måste kontakta oss före du skickar paketet för retur.

Om dina produkter kommer i ett kit så behöver alla produkter i kitet skickas tillbaka i samband med nyttjande av ångerrätten. Det är ej möjligt att skicka tillbaka enstaka produkter från ett kit.

Företag omfattas inte av ångerrätten.

Vid retur betalar du själv returkostnaden som vi drar av vid återbetalningen. 

Exempel på returavgifter inom Sverige: 
- 1st mindre produkt (exempelvis ett gellack eller en builder gel) 69kr returfrakt.
- UV-lampa 79kr/st returfrakt. (för varje lampa tillkommer 79kr).
- Vid flera produkter beräknas returfrakten i samband med retur.


Vill du ha ett standardformulär för utövande av ångerrätten finns det att ta del av på konsumentverkets hemsida, www.konsumentverket.se
Returhanteringen tar ca 1-3 veckor från det att vi mottagit din retur på vårt lager. Tänk på att spara kvitto eller inlämningsbevis på din returförsändelse.
Returen ska skickas med den retursedel du fått av oss – vi kan tyvärr inte ta emot returer som skickats med annat leveranssätt än det vi tillhandahåller.

Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager tillkommer en hanteringsavgift på 349 kr. Avgiften täcker frakt- och administrationskostnader och dras av från återbetalningen. Vill du att vi skickar ut paketet igen så behöver du lägga en ny order på vår hemsida.

Missbruk av betalningsmetoder
Vid upprepade obefogade chargebacks eller tvister via Klarna eller annan betalpartner förbehåller vi oss rätten att neka framtida beställningar.
Vid misstanke om bedrägeri kan ärendet komma att anmälas till polisen.

Rabatter
Rabattkoder gäller aldrig vid köp av presentkort eller på redan nedsatta varor. Om rabatten ändå varit möjlig att lägga till på dessa varor så har vi rätt att avbryta köpet.

Presentkort
Rabatter kan ej användas på våra presentkort.